Garantia do Frabricante
Garantia HiParts – Produtos de Importação
Os produtos HiParts contam com a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, nos termos do artigo 26, inciso II, da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Para que seja concedida a garantia nos termos acima, as condições previstas no item “Procedimento de Trocas e Devoluções” devem ser atendidas integralmente, ressalvado que tais condições estão assegurados pela legislação aplicável, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor.
O cliente deverá submeter sua solicitação via site ou telefone, se identificando através do CPF e número do pedido. Toda solicitação é analisada por uma equipe especializada, que poderá solicitar mais informações.
Dentre as informações que podem ser solicitadas estão: nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, endereço, número de telefone, número do cartão de crédito, perguntas técnicas sobre o produto e instalação, assim como documento de valor fiscal do prestador de serviço que a realizou.
No caso de produtos de Importação, a peça é enviada para nossa equipe de garantia para que o laudo saia o mais breve possível, lembrando que eles têm prazo de até 30 dias corridos para responder e julgar a procedência do caso, podendo gerar duas situações:
PROCEDENTE: Constatado o dano no produto, o cliente poderá optar pelas seguintes opções:
- Vale Compras para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
- Troca por um produto igual ou outro disponível na TPARTS Autopeças, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
- Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
NÃO PROCEDENTE: Será emitido um laudo técnico especificando o motivo e o cliente não tem direito ao ressarcimento de nenhuma das peças e assume a responsabilidade dos custos com o frete de retorno, ressalvado o direito do consumidor contestar o laudo, caso queira.
Importante: Caso a compra tenha sido realizada por meio de revendedores, marketplaces ou outras lojas de terceiros, o primeiro atendimento e a garantia devem ser solicitados diretamente ao canal de compra utilizado, seguindo a política e condições da respectiva loja. A HiParts não se responsabiliza por atendimentos ou prazos praticados por terceiros.
Ressaltamos que a nossa equipe fará todo possível para agilizar o processo.
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