Institucional
Garantia do Fabricante
Garantia HiParts — Produtos de Importação
Os produtos HiParts contam com a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, nos termos do artigo 26, inciso II, da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).
Para que seja concedida a garantia, as condições previstas no item "Procedimento de Trocas e Devoluções" devem ser atendidas integralmente, ressalvados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento de solicitação
O cliente deverá submeter sua solicitação via site ou telefone, identificando-se com CPF e número do pedido. Toda solicitação é analisada por uma equipe especializada, que poderá solicitar informações adicionais, como:
- Nome completo, e-mail, CPF e data de nascimento
- Endereço e número de telefone
- Perguntas técnicas sobre o produto e instalação
- Documento de valor fiscal do prestador de serviço que realizou a instalação
No caso de produtos de importação, a peça é enviada para a equipe de garantia para que o laudo seja emitido o mais breve possível. O prazo para resposta e julgamento é de até 30 dias corridos.
Procedente ou não procedente
Constatado o dano no produto, o cliente poderá optar pelas seguintes opções:
- Vale compras para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado.
- Troca por produto igual ou outro disponível na HiParts, do mesmo valor, incluindo o frete.
- Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
Será emitido laudo técnico especificando o motivo. O cliente não tem direito ao ressarcimento e assume a responsabilidade dos custos de frete de retorno, ressalvado o direito do consumidor de contestar o laudo.
Compras via revendedores ou marketplaces
Caso a compra tenha sido realizada por meio de revendedores, marketplaces ou outras lojas de terceiros, o primeiro atendimento e a garantia devem ser solicitados diretamente ao canal de compra utilizado, seguindo a política e condições da respectiva loja.
A HiParts não se responsabiliza por atendimentos ou prazos praticados por terceiros. Nossa equipe fará todo o possível para agilizar o processo nos casos atendidos diretamente.